Vrácení LANO

60 dní na vrácení

Víme, jak důležitý je výběr nábytku a matrací do dětského pokoje, a proto jsme prodloužili lhůtu pro vrácení na 60 dní. Chceme, abyste se mohli v klidu rozhodnout. Nemusíte své rozhodnutí odůvodňovat, ale budeme vděční za jakoukoliv zpětnou vazbu, která nám pomůže zlepšit naše produkty a služby.

Náklady na vrácení
Vraťte objednávku v 5 jednoduchých krocích
Často kladené otázky

Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení produktu nese kupující. Jejich výše závisí na rozměrech vraceného produktu a na zvolené formě vyzvednutí.

Náklady na vrácení produktů LANO podle země doručení a formy vyzvednutí
Země doručení	Vyzvednutí kurýrem GLSza každý balík	Mebel taxiza každý balík	Vrácení na vlastní nákladypřepravu zajišťujete sami
Česko	348 Kč / 15 €	1 340 Kč / 55 €SAVIO a SOFINO: 3 044 Kč / 125 €	podle ceníku zvoleného dopravce

Vracený produkt zabalte stejně, jak vám byl doručen, nejlépe do originálního obalu LANO. Pokud k nám dorazí poškozený kvůli nedostatečnému zabezpečení, může být vrácená částka snížena o hodnotu, kterou produkt ztratil.

Vraťte objednávku v 5 jednoduchých krocích:

křídová kresba obálky na fialovém kolečku

1. Nahlaste vrácení zboží

Máte dvě možnosti:

1) Vrácení online (rychlejší) – klikněte na „Nahlásit vrácení online". Vaše žádost se okamžitě propíše do našeho systému, takže nemusíte nic posílat e-mailem. O zbytek se postaráme my – budeme vás kontaktovat pro upřesnění podrobností.

2) E-mailový formulář – stáhněte si formulář, vyplňte jej a pošlete na adresu complaint@lanofurniture.com.

Nahlásit vrácení online nebo Stáhnout formulář pro vrácení

křídová kresba kalendáře na fialovém kolečku

2. Stanovíme způsob a datum vyzvednutí

Po nahlášení vás budeme kontaktovat, abychom stanovili, jakým způsobem a kdy produkty vrátíte. Na výběr máte vyzvednutí kurýrem nebo odeslání vlastními silami – náklady jednotlivých možností najdete v sekci Náklady na vrácení.

křídová kresba kartonové krabice na žlutém kolečku

3. Připravte produkty k odeslání

Zabalte vracené produkty stejným způsobem, jakým vám byly doručeny. Zajistěte je řádně pro přepravu, nejlépe v originálním obalu LANO.

křídová kresba dodávky na žlutém kolečku

4. Předejte zásilku k přepravě

Pokud jste zvolili vyzvednutí, ve stanovený den si pro zásilku přijede kurýr. Vaší povinností bude snést zabalenou zásilku k vozidlu.

Pokud si přepravu zajišťujete sami, odešlete objednávku na adresu uvedenou ve formuláři pro vrácení.

křídová kresba bankovky na žlutém kolečku

5. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce, do 14 dnů od obdržení vašeho nahlášení.

Často kladené otázky

Jak mohu LANO informovat o zamýšleném vrácení?

Máte dvě možnosti. Nejrychleji nahlásíte vrácení online – klikněte na Nahlásit vrácení online a vaše žádost se okamžitě propíše do našeho systému, takže nemusíte nic posílat e-mailem.

Můžete si také stáhnout formulář pro vrácení, vyplnit jej a odeslat na complaint@lanofurniture.com.

Jak rychle dostanu odpověď na své nahlášení?

Odpovíme nejpozději do 2 dnů od obdržení nahlášení, bez ohledu na to, zda jste vrácení nahlásili online nebo e-mailem.

Jaké informace musím uvést při nahlášení vrácení?

Nemusíte připravovat žádné dokumenty. Pokud nahlašujete vrácení online, údaje vaší objednávky už máme v systému a načteme je automaticky.

Pokud použijete formulář ke stažení, najdete v něm všechna potřebná pole – stačí jej vyplnit a poslat nám jej zpět.

Jak mám připravit vracený produkt?

Vracený produkt je třeba zabalit a zajistit pro přepravu, nejlépe v originálním obalu LANO.

Pokud už originální obal nemáte, zajistěte produkt tak, aby při přepravě nedošlo k poškození. Pokud k nám dorazí poškozený kvůli nedostatečnému zabezpečení, může být vrácená částka snížena o hodnotu, kterou produkt ztratil.

Kdy vyzvedneme vracený produkt?

Termín vyzvednutí domlouváme individuálně. Po vašem nahlášení vás budeme kontaktovat a společně stanovíme, kdy si kurýr pro zásilku přijede.

Kolik stojí vrácení objednávky?

Náklady závisí na zvolené formě vyzvednutí – konkrétní částky najdete v sekci Náklady na vrácení. Přepravu si můžete zajistit i sami – pak od vás neúčtujeme žádný poplatek, ale hradíte cenu zásilky.

Dostanu zpět 100 % nákladů objednávky?

Vrátíme vám cenu vracených produktů a náklady na doručení. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení než nejlevnější dostupný v našem obchodě, vracíme částku odpovídající této nejlevnější možnosti.

Od vrácené částky odečítáme náklady na vyzvednutí vracených produktů, pokud je zajišťujeme my. Jejich výši najdete v sekci Náklady na vrácení.

Pokud produkt nese stopy užívání přesahujícího ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může být vrácená částka snížena o hodnotu, kterou produkt ztratil.